Ця Політика повернення коштів описує умови та порядок повернення коштів за послуги ManRise. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для наших клієнтів.
ВАЖЛИВО: Оскільки наші послуги мають консультаційний характер та надаються у вигляді програм тренувань, повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених цією політикою та чинним законодавством України.
1. Загальні принципи
ManRise зобов'язується:
- Надавати якісні послуги відповідно до обраного тарифу
- Дотримуватися всіх зобов'язань, зазначених в угоді
- Розглядати запити на повернення коштів об'єктивно
- Повертати кошти в передбачених випадках
2. Умови повернення коштів
| Ситуація | Термін для звернення | Сума повернення |
|---|---|---|
| Технічна помилка при оплаті | 7 днів | 100% |
| Неможливість надати послуги з нашої вини | 30 днів | 100% |
| Відмова до початку програми | 14 днів | 85% (за вирахуванням адмін. витрат) |
| Медичні протипоказання | 30 днів | 75% (за наявності довідки) |
3. Випадки, коли повернення неможливе
Ми не повертаємо кошти у наступних випадках:
- Якщо програма тренувань вже розпочата і надано більше 50% послуг
- При порушенні клієнтом умов договору
- Якщо результати не відповідають очікуванням (без об'єктивних підстав)
- При відмові надавати необхідну для програми інформацію
- Після завершення повного курсу програми
4. Процедура повернення коштів
Для повернення коштів необхідно:
- Крок 1: Надіслати запит на email [email protected]
- Крок 2: Вказати причину повернення та номер транзакції
- Крок 3: Надати підтвердні документи (якщо необхідно)
- Крок 4: Очікувати розгляд запиту (до 5 робочих днів)
- Крок 5: Отримати відповідь та кошти (у разі схвалення)
5. Терміни повернення коштів
Терміни обробки запитів:
- Розгляд заяви: до 5 робочих днів
- Повернення на банківську карту: 3-10 робочих днів
- Повернення на банківський рахунок: 1-3 робочі дні
- Повернення готівкою: за домовленістю
6. Часткове повернення
У випадку часткового використання послуг повернення розраховується за формулою:
Сума повернення = (Загальна вартість - Вартість наданих послуг) × Коефіцієнт
Коефіцієнт залежить від причини повернення та може становити від 0.5 до 0.9.
7. Спірні ситуації
У випадку виникнення спірних ситуацій:
- Намагаємося вирішити питання шляхом переговорів
- Залучаємо незалежних експертів (за необхідності)
- Керуємося чинним законодавством України
- Звертаємося до медіації або суду (в крайніх випадках)
8. Альтернативи поверненню
Замість повернення коштів ми можемо запропонувати:
- Перенесення програми на інший період
- Зміну типу програми або тарифу
- Додаткові консультації або послуги
- Знижку на наступні програми
- Заморожування програми на певний період
9. Гарантії якості
Наші гарантії:
- Індивідуальний підхід до кожного клієнта
- Професійна підтримка протягом всієї програми
- Дотримання всіх зазначених умов та термінів
- Конфіденційність особистої інформації
10. Контактна інформація
Для подання запиту на повернення коштів або отримання додаткової інформації зв'яжіться з нами:
Email: [email protected]
Телефон: +380 44 241 59 30
Адреса: Україна, Київ
Час роботи: Пн-Пт 9:00-18:00, Сб 10:00-16:00
11. Зміни в політиці
ManRise залишає за собою право змінювати цю політику. Усі зміни публікуються на цій сторінці та набувають чинності з дати публікації. Активні клієнти будуть повідомлені про важливі зміни через email.
← Повернутися на головну